Toimitusehdot Kuntomo Oy

Voimassa 1.11.2022 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita ja palveluita myy Kuntomo Oy (y-tunnus 2507500-9). Myymme tuotteita ja lahjakortteja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Yhteystiedot: Kuntomo Oy PL 54, 90451 Kempele Sähköposti: info@kuntomo.fi Verkkokauppa: www.kuntomo.fi

Tilaaminen

Tuotteet ja lahjakortit tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.kuntomo.fi ostoskorin kautta. Tilausvahvistus lähetetään tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilatut tuotteet, hinta sekä toimituskulut. Tilauksen sisällön voit tarkistaa myös sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta.

Asiakas sitoutuu kunkin tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava voimassa oleviin ehtoihin.

Maksutavat

Tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä yleisimmät maksukortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n palvelun kautta. Maksutapana on käytettävissä myös tilisiirto ennakkomaksuna.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttaa ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan eli Kuntomo Oy:hyn.

Paytrail Oyj Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä Puhelin: 0207 181830 www.paytrail.com

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Jos maksutapana on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme tilauksen varauksessa 5 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus raukeaa, mikäli maksu on suorittamatta.

Toimitusaika ja toimitustapa

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen toimitukseen kuluu maksun jälkeen yleensä 1–3 arkipäivää. EU-alueelle toimitamme tilaukset lentorahtina. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivun "Ajankohtaista"-osiossa.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Näet toimituskulut ostoskorissa valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina tai maxikirjeenä. Vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Lahjakortit voidaan toimittaa myös sähköisesti tilauksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, jolloin toimituskuluja ei peritä.

Hieronnan lahjakortit

Myymme lahjakortteja hierontapalveluihin. Lahjakorttia koskevat seuraavat ehdot:

• Voimassaoloaika. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä, ellei kortissa toisin mainita. Voimassaoloaika ilmoitetaan selkeästi lahjakortissa.
• Ajanvaraus. Riittää, että asiakas tekee ajanvarauksen hierontaan lahjakortin voimassaoloaikana. Itse hieronta voidaan toteuttaa pian voimassaoloajan päättymisen jälkeenkin sovittuna ajankohtana.
• Käyttö. Lahjakortti käy maksuvälineenä siinä mainittuun palveluun. Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi, eikä käyttämätöntä saldoa makseta takaisin, ellei näissä ehdoissa tai pakottavassa lainsäädännössä muuta todeta.
• Jos palvelua ei voida toteuttaa. Mikäli emme voimassaoloaikana pysty tarjoamaan lahjakortin mukaista hierontapalvelua (esimerkiksi toiminnan päättymisen tai pitkän esteen vuoksi), asiakkaalla on oikeus saada käyttämättä jäänyttä osuutta vastaava korvaus. Asiakkaalla on tällöin myös oikeus lahjakortin voimassaoloajan pidennykseen.
• Hyvitys virhetilanteessa. Asiakkaalla ei ole velvollisuutta ottaa lahjakorttia hyvityksenä virhetilanteessa, vaan hyvitys voidaan suorittaa rahana.
• Kadonnut lahjakortti. Suosittelemme säilyttämään lahjakortin huolellisesti. Kadonnutta tai varastettua haltijakohtaista lahjakorttia ei lähtökohtaisesti korvata.

Verkosta ostetulla lahjakortilla on alla kuvattu 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeutta ei ole enää siltä osin kuin lahjakortin mukainen palvelu on jo asiakkaan nimenomaisella suostumuksella suoritettu.

Lisäravinteet

Myymämme lisäravinteet ovat elintarvikkeita (ravintolisiä). Tämän vuoksi niiden palautukseen sovelletaan seuraavaa:

• Avaamaton tuote alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa voidaan palauttaa jäljempänä kuvatun 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden mukaisesti.
• Avattua tuotetta tai tuotetta, jonka sinetti on rikottu, ei terveydensuojelu- ja hygieniasyistä voida ottaa palautuksena. Tällöin peruuttamisoikeutta ei ole.

Tutustu aina pakkausmerkintöihin sekä parasta ennen -päiväykseen ennen tuotteen käyttöä.

Peruuttamisoikeus (etämyynti)

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa. Määräaika alkaa tavaran vastaanottamisesta ja palvelun tai lahjakortin osalta sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisen tekeminen. Ilmoita peruuttamisesta määräajan kuluessa selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@kuntomo.fi tai kirjeitse osoitteeseen Kuntomo Oy, PL 54, 90451 Kempele. Voit halutessasi käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta, jonka saat pyydettäessä. Ilmoituksessa kannattaa mainita nimi, yhteystiedot ja tilauksen tiedot.

Tuotteen palauttaminen. Palauta tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Saat tutustua tuotteeseen kuten myymälässä, mutta vastaat tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Lisäravinteiden osalta sovelletaan yllä kuvattua sinettiehtoa.

Palautuskulut. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisen kustannuksista. Jos kyse on virheellisestä tai väärästä tuotteesta, palautuskuluista vastaa Kuntomo Oy.

Maksujen palautus. Palautamme saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut, 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jolla maksu on suoritettu, ellei muuta sovita.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen. Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa sinetöidyillä elintarvikkeilla, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on avattu, eikä palvelulla, joka on asiakkaan suostumuksella kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä.

Virheellinen tuote ja kuljetusvauriot

Jos tuote on kuljetuksessa kadonnut, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä Kuntomo Oy:lle osoitteeseen info@kuntomo.fi tai kirjeitse osoitteeseen Kuntomo Oy, PL 54, 90451 Kempele. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tee tuotteesta välittömästi reklamaatio myös postiin.

Tuotteen virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa. Tämä virhevastuu on eri asia kuin edellä kuvattu 14 vuorokauden peruuttamisoikeus eikä rajoitu siihen.

Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti suoraan asiakkaan kanssa. Ota tarvittaessa yhteyttä osoitteeseen info@kuntomo.fi.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, asiakas voi saattaa asian seuraavien tahojen käsiteltäväksi:

• Kuluttajaneuvonta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto): www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
• Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi. Ennen asian viemistä lautakuntaan suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
• EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR): ec.europa.eu/odr

Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja luottamuksellisesti tietosuojaselosteemme ja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja luovutetaan vain tilauksen ja palvelun toteuttamiseksi tarpeellisille kumppaneille, kuten maksunvälittäjälle (Paytrail Oyj) ja toimituskumppaneille. Emme myy emmekä luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin. Tietosuojaseloste on saatavilla verkkokaupan sivuilla.

Ehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.